Texte AlternatifAvec un programme de formation issu de «l’AcadĂ©mie Sitma», les spĂ©cialistes de l’assistance Sitma sont des experts en mĂ©catronique aux «compĂ©tences multidisciplinaires», dĂ©clare Fabio Moro, responsable du service après-vente de l’entreprise basĂ©e Ă  Modène. Chaque machine Sitma est dĂ©sormais Ă©quipĂ©e d'un système IoT pour la connexion et le diagnostic Ă  distance. Grâce Ă  l'intĂ©gration de canaux virtuels, ces solutions – qui ont Ă©tĂ© mises en place il y a plusieurs annĂ©es et sont soutenues par un rĂ©seau de capteurs collectant diffĂ©rents types de donnĂ©es – facilitent l'assistance Ă  distance en rĂ©duisant les temps d'arrĂŞt. Sitma a Ă©galement dĂ©veloppĂ© des algorithmes spĂ©cifiques qui, grâce Ă  la collecte de donnĂ©es, permettent de prĂ©voir la maintenance et d'optimiser les performances. En outre, le programme We Care est constituĂ© de trois axes majeurs : le service après-vente, le conseil, et l’AcadĂ©mie Sitma. En complĂ©ment, une page dĂ©diĂ©e sur le site web de l'entreprise permet aux clients de demander des informations, de l'aide et des conseils. Un portail de commerce Ă©lectronique offre Ă©galement aux utilisateurs la possibilitĂ© de commander et d'acheter facilement des composants consommables. BientĂ´t, la plateforme sera Ă©tendue pour couvrir les pièces de rechange et les composants de machines qui sont sujets Ă  l'usure.

Extrait de la revue n° 647 - Avril 2020. Reproduction interdite sauf accord écrit d'Emballage Digest ou mention du support