Le Black Friday, qui a d\u00e9but\u00e9 vendredi dernier, devrait attirer 45% des Fran\u00e7ais. Selon une derni\u00e8re \u00e9tude de DS Smith, parmi eux, 32% craignent de recevoir jusqu\u2019\u00e0 trois articles d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s command\u00e9s en ligne, soit une perte totale de 24 M\u20ac. En effet, 62% des acheteurs fran\u00e7ais affirment avoir d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un article d\u00e9fectueux ou en mauvais \u00e9tat apr\u00e8s l\u2019avoir command\u00e9 en ligne.<\/p>\n
Outre le casse-t\u00eate financier, le risque li\u00e9 \u00e0 la r\u00e9putation des marques est grand. Pour 50% des consommateurs fran\u00e7ais, une livraison en retard constitue une importante source de frustration : 39% des consommateurs fran\u00e7ais se disent d\u00e9\u00e7us, 35% agac\u00e9s et 29% en col\u00e8re face \u00e0 un incident de livraison. Autre facteur aggravant, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que 41% des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s affirment h\u00e9siter \u00e0 recommander chez une marque dont les produits sont arriv\u00e9s en mauvais \u00e9tat. <\/p>\n
\u00abUtiliser un emballage adapt\u00e9 au produit est l’un des moyens les plus efficaces pour s’assurer que le colis arrive \u00e0 destination en toute s\u00e9curit\u00e9. Malheureusement, de nombreuses marques ne le font pas encore, et 19% des Fran\u00e7ais affirment \u00eatre agac\u00e9s lorsque l\u2019emballage utilis\u00e9 est plus grand que n\u00e9cessaire\u00bb, ajoute Yann Blanc, Directeur Commercial, Marketing et Innovation de DS Smith Packaging France.<\/p>\n
Les produits les plus concern\u00e9s par ce risque de casse ou de d\u00e9t\u00e9rioration sont les v\u00eatements (38%), les produits de divertissements tels les livres, jeux vid\u00e9o et DVD (24%) et les appareils num\u00e9riques tels les ordinateurs portables, tablettes et smartphones (21%).<\/p>\n
Lorsqu’il s’agit de retourner un article, 31% des consommateurs fran\u00e7ais affirment ne pas le faire si son prix est inf\u00e9rieur \u00e0 23\u20ac. Parmi eux, 47% d\u00e9clarent que les frais de retour seraient \u00e9quivalents au prix d’achat, 30% affirment que ce serait un tracas inutile et 20% d\u00e9clarent essayer de r\u00e9parer le produit eux-m\u00eames. Ces retours sont bien souvent un manque \u00e0 gagner pour les marques et les commer\u00e7ants puisque 56% des acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent le remboursement contre 34% le remplacement. <\/p>\n
\u00abOutre les nuisances pour l\u2019acheteur et le vendeur, un mauvais emballage impacte inutilement notre environnement puisque les \u00e9missions en CO2 suppl\u00e9mentaire utilis\u00e9es pour renvoyer ces articles cass\u00e9s sont tout \u00e0 fait \u00e9vitables \u00bb, pr\u00e9cise Yann Blanc.<\/p>\n
Pour anticiper ces d\u00e9convenues, la technologie brevet\u00e9e DISCS\u2122 de DS Smith, nomm\u00e9e d’apr\u00e8s les tests effectu\u00e9s (Drop, Impact, Shock, Crush, Shake), teste le parcours du produit en conditions r\u00e9elles avant que l’emballage ne soit produit \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n
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